18. 디지털 어시스턴트의 부상과 영향, 그리고 미래

디지털 시대 탐색하는 이번 포스팅에서는 디지털 비서의 부상과 영향 소개를 통해 앞으로 다가올 미래전망까지 이야기해 보겠습니다. 영리한 AI 기반 도구인 디지털 어시스턴트는 꾸준히 우리 일상생활의 필수적인 부분이 되었습니다. Siri에게 일기 예보를 요청하거나, Alexa와의 회의 일정을 잡거나, 가장 가까운 이탈리안 레스토랑을 찾기 위해 Google Assistant의 도움을 구하든, 이러한 소프트웨어 에이전트는 우리가 기술과 상호 작용하는 방식을 명백히 변화시키고 있습니다. 이 블로그 게시물은 디지털 어시스턴트의 세계를 탐구하고 그들의 부상, 변혁적 힘, ​​그리고 미래에 그들로부터 기대할 수 있는 것을 탐구하는 것을 목표로 합니다.

 

디지털 어시스턴트의 부상

디지털 어시스턴트의 등장은 인공 지능(AI)과 자연어 처리(NLP)의 급속한 발전에 대한 증거입니다. 이러한 기술은 디지털 비서가 인간의 말을 이해하고 처리하고 응답할 수 있는 능력을 부여하여 사용자가 장치와 보다 직관적이고 자연스럽게 상호 작용할 수 있는 방법을 제공합니다. Apple의 Siri는 2011년 iPhone 4S에서 데뷔하여 널리 인정받은 최초의 디지털 비서 중 하나였습니다. 그 이후로 Google, Amazon 및 Microsoft를 포함한 수많은 기술 대기업은 각각 이전 제품보다 점진적으로 더 정교한 자체 디지털 비서를 개발했습니다. 구글 어시스턴트는 현재 세계 최고의 검색엔진이자 안드로이드 운영체제를 개발한 구글이라는 강력한 브랜드 파워를 가지고 있다는 장점이 있습니다. 실제로 많은 기업들이 구글 어시스턴트를 통해서 광고를 하고 있고, 이미 우리 생활 곳곳에 자리 잡고 있습니다. 특히나 LG전자 같은 경우엔 G6이후로는 거의 모든 모델에 구글 어시스턴트를 탑재해서 판매하고 있습니다. 다만 아쉬운 점은 아무래도 글로벌기업이다 보니 한글지원이 완벽하지 않다는 점입니다. 예를 들면 “내일 날씨 어때?”라고 물어보면 내일 비 온다고 알려주는 식입니다. 디지털 어시스턴트의 범위를 넓히고 기능을 개선하여 점점 더 많은 작업과 상황에서 사용자를 지원할 수 있도록 지원했습니다.

 

디지털 어시스턴트의 영향

디지털 비서는 개인 및 직업 수준 모두에 광범위한 영향을 미칩니다. 개인의 경우 웹 검색, 미리 알림 및 멀티미디어 제어와 같은 작업을 지원하여 다양한 디지털 장치를 핸즈프리로 편리하게 제어할 수 있습니다. 접근성이 필요한 개인에게 특히 유용하며 디지털 서비스에 액세스하기 위한 음성 활성화 인터페이스를 제공합니다.  현재 국내 AI스피커 시장규모는 약 1조 원 수준이며,  추후 2조 원 이상 커질 것으로 예상됩니다. 이 중 대부분은 SK텔레콤의 ‘누구’ 시리즈가 차지하고 있으며, KT 기가지니, 네이버 크로버 등 다양한 기업들이 경쟁하고 있습니다. 해외에서도 아마존 에코, 구글 홈 등 여러 업체들이 치열한 경쟁을 펼치고 있는 상황입니다. 국내외 주요 기업별  AI서비스 특징은 어떻게 되는지 살펴보겠습니다. SK텔레콤 누구는  음성인식 기반 플랫폼인 만큼 주로 음악감상, 날씨안내, 알람설정 등 생활편의기능 위주로 구성되어 있습니다. LG유플러스 U+ 우리 집 AI는 IPTV 셋톱박스와의 연동을 통한 TV제어 및 IoT 제어 중심으로 되어있습니다. 카카오미니C는카톡과의 연동을 통한 메시지 전송, 배달음식 주문 등 기존 카카오톡 메신저 앱에서의 기능들을 제공합니다. 삼성전자 빅스비 역시 갤럭시 스마트폰과의 연동을 통한 전화 걸기, 문자 보내기 등 휴대폰 내 부가기능 위주의 서비스를 제공합니다. 이러한 발전은 곧 의료분야에선 영상진단 보조시스템 개발·활용까지 이어질 전망입니다. 예를 들어 X-ray 사진을 판독하거나 CT영상을 분석해서 폐암 여부를 판단하는데 도움을 주는 방식으로 발전하고 있습니다. 교육분야에 서는 학생 개개인의 학습 수준 진단 및 맞춤형 수업 추천 시스템 구축되고, 금융분야에선 로보어드바이저 도입 확대되며, 유통분야에선 고객맞춤형 상품추천 솔루션까지 고도화 될 예정입니다. 기업의 경우 디지털 어시스턴트는 효율성과 생산성을 위한 새로운 기회를 열어줍니다. 캘린더를 관리하고, 회의 알림을 설정하고, 여행 일정을 처리하고, 조사 또는 데이터 분석을 수행할 수도 있습니다. 또한 기업은 챗봇과 음성 인식 도우미를 통해 연중무휴 고객 서비스를 제공하여 우수한 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 

 

디지털 어시스턴트의 미래

앞으로 우리는 디지털 어시스턴트가 더욱 보편화되고 강력해질 것으로 예상할 수 있습니다. AI 및 NLP 기술이 계속 발전함에 따라 디지털 어시스턴트는 더 정확하고 반응이 빠르며 복잡한 명령을 이해할 수 있게 될 것입니다. 미래의 디지털 어시스턴트는 패턴과 선호도를 기반으로 잠재적으로 사용자의 요구를 예상하여 묻지 않고도 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다. 또한 급성장하는 사물 인터넷(IoT)에서 연결된 장치와 원활하게 상호 작용하여 기능과 응용 프로그램을 더욱 확장할 수 있습니다.  디지털 어시스턴트의 출현은 우리가 진행 중인 디지털 변혁 여정에서 중요한 이정표를 세웠습니다. 그들은 단순한 음성 활성화 도구를 넘어 우리의 삶을 단순화하고 비즈니스를 능률화하는 소중한 동반자가 되었습니다. 특히 데이터 개인 정보 보호 및 사용자 신뢰와 관련된 문제가 남아 있지만 디지털 어시스턴트의 미래는 밝아 보입니다. 이러한 도구를 수용하고 그 잠재력을 이해함으로써 우리는 디지털 시대를 더 잘 탐색하고 기술이 우리에게 진정으로 작용하는 미래를 기대할 수 있습니다.